费斯托工具全包服务在行动——费斯托工具客户关怀服务聚焦

2014 年 3 月下旬起，费斯托工具的售后服务团队协同销售团队，在广东省首先开启了费斯托工具客户关怀服务聚焦之行。3 月 22 日售后服务团队到达广东清远，为费斯托工具南区的经销商组织了一场为期 2 天的售后服务技能的培训和认证会议，总结维修技巧，规范维修操作，交流心得体会，使我们的服务团队具备精湛的技能服务更广大的客户，多家经销商如：广州顺展行、广州设龙、广州朗菲特、广州茂户、东莞毅诚、东莞彩鑫、深圳新德生、深圳皓德、深圳华欣、江门森联达化工、江门信嘉、珠海盈邦、南宁众观、海南文昌海霞以及桂林嘉华等公司的服务专员全情投入。这次的培训受到了当地经销商服务专员的好评。
实战是检验培训效果的最好途径，3月24 日-4月2日，费斯托工具的服务大团队就陆续拜访了广州、佛山、东莞、深圳等地区 4S 站、钢琴厂、修理厂、家具厂、门厂等一批具有影响力的生产型企业，对现场的机器设备的使用情况做了认真的调查分析，同经销售专员一起对设备进行一次全面而规范的维护保养操作，在此基础上，对已出现故障的工具设备开出“诊断药方”，并与客户沟通了一些日常使用、保养的技巧，并向用户提供维护保养规范及点检卡，同时讲解使用方法，以便我们的工具设备能更好、更长久地服务于我们客户，提高工作效率，改善用户体验为客户创造出更多的利润！