PCHi2024专访：盛评检测洞悉消费者情绪，神经营销助力美妆产品创新

在上周落幕的PCHi展会上，上海盛评检测技术有限公司技术负责人吴梦洁接受了荣格工业传媒《happi China》杂志的采访。她介绍了公司2023年在消费者洞察和情绪研究领域的创新尝试。

“2023年，盛评检测在情绪研究领域取得了突破性进展，完成了脑电技术在化妆品情绪应用的研究，可以识别消费者的情绪状态、喜好、放松程度等，并将情绪量化呈现给品牌方。” 吴梦洁介绍道，“此外，我们还在开发面部情绪识别技术，通过分析消费者面部微表情来解析情绪。”她进一步举例：“如果应用于闻香或产品体验等场景，消费者的感受就可以通过情绪识别给予量化。”

除面部和脑电外，盛评还将开发其他生理指标追踪技术，比如呼吸频率、呼吸音、脉搏频率、皮肤电位活动等，以便在不同场景综合评估消费者情绪。吴梦洁解释道：“人在激动时会手心出汗，沮丧时四肢发凉，这些生理变化都与情绪相关。” 跨学科的研究方法，不仅能帮助品牌方了解消费者的真实感受，还能在产品设计和市场营销中发挥关键作用。

分析情绪与感官测试有何关联？吴梦洁认为，情绪实际是对感官体验的升级。顶级品牌追求的是卓越功效与愉悦感受的组合，“消费者在不同心理状态下使用产品，最终效果可能不一样。我们无论做什么研究，最终都是希望产品带来愉悦的情绪体验。”

得益于技术创新，神经营销能更准确量化并呈现情绪体验，与传统感官评测形成有力补充。吴梦洁认为，神经营销可助力品牌深入理解消费者需求，迎合行业发展趋势，是盛评今年的推荐服务。

展望行业发展，随着香氛疗愈市场的兴起，消费者越来越注重产品带给他们的情绪改变。吴梦洁也指出，当前监管政策是暂时的挑战，但长远来看必将向好。同时，她提及人工智能和ESG可持续发展是影响行业的两大趋势。人工智能已渗透至情绪检测中。她介绍说，面部情绪分析便是将人脸数据特征输入训练模型后，由AI实时分析表情的一种应用。AI技术的应用，为感官评价和消费者洞察提供了新的技术支持，使得产品开发和市场营销策略更加精细化、个性化。

最后，吴梦洁也提到，盛评检测也关注可持续发展、ESG议题，计划通过技术科普和检测支持，帮助偏远山区的人群更好地护理皮肤。这一社会责任项目的启动，不仅展现了公司的公益精神，也体现了企业对于可持续发展的长远考虑。

科技创新推动着产业进步，盛评以创新理念谋求突破，通过致力于情绪研究。给予美妆品牌全新启示，引导产品创新，与消费者建立更深层次的情感联系。