Bath & Body Works 将推出生成式 AI 香水查找器

2024 年 6 月 12 日，加利福尼亚州海沃德的 Bath & Body Works 商店。图源： Getty Images

根据该零售商（ retailer’s earnings ）召开的财报电话会议， Bath & Body Works准备在今年晚些时候推出一款名为Gingham Genius的生成式人工智能香水查找器。

首席执行官吉娜·博斯韦尔 (Gina Boswell)在电话会议中表示：“我们的技术路线图正在按计划进行，建立支持未来增长所需的基础工具和系统，同时启用新功能，以提高客户参与度并提供跨渠道更无缝的购物体验。”

香水搜索器具有对话界面，客户可以描述香味或蜡烛，然后该工具将提供个性化推荐。Boswell表示，随着时间的推移，大型语言模型和其数据的结合，可以帮助增加客户流量和销售额。 

深入洞察

Bath & Body Works 即将推出生成式人工智能，这是该公司致力于提升基础技术能力的举措之一。 

随着公司于2021年与维多利亚的秘密分离，它还需要建立独立的IT能力，这是其2023年战略的重中之重，该战略已于当年夏天基本完成。

据博斯韦尔称，为了支持未来增长和扩大其技术组合，该公司聘请了首席数字和技术官蒂利娜·古纳辛哈 (Thilina Gunasinghe) ，他于去年 4 月加入这家零售商后就立即投入工作。

博斯韦尔在2023 年 5 月举行的公司2023 年第一季度财报电话会议上表示：“随着我们开始建立独立能力，我们将进行战略投资，以推动未来增长。我们正忙着制定路线图……他来这里才一个月，但我们一直在抓紧时间。”

Bath & Body Works 于 2024年6 月聘请埃森哲协助其实现核心数字和技术平台的现代化。该协议是该零售商利用生成式人工智能等技术推动增长的战略的一部分。 

古纳辛哈在一份声明中表示：“我们专注于利用我们在香水方面的核心优势，并通过尖端技术和人工智能体验（如原生移动、无头商务、MarTech 和基于变压器的神经网络）来增强这些优势，以更精确地向客户提供超相关和沉浸式的体验。 ” 

埃森哲还协助开发了生成式人工智能香水查找器。