解析融合：数字化转型的下一波浪潮

在过去两年中，为了应对新冠疫情带来的影响，各行各业不得不加快数字化转型的步伐。之前被视为创新的多种实践，例如虚拟通信、个性化数字交互、沉浸式建模、快速原型制作以及高效协作，现在已成为主流。

融合：数字化转型的下一个阶段

新冠疫情带来的颠覆性变革造就了两类企业。第一类是数字化成熟度较低的企业，他们在实施这些创新型实践方面困难重重，并且仍在努力追赶之中。第二类是数字化成熟度较高的企业，他们已经实施了大多数最新的创新型实践。这类企业正在寻求为下一波数字化颠覆浪潮做好准备。

2021年7月，欧特克对749名软件买家和用户进行了关于融合和数字化转型的调查并发布了报告。在报告中，“融合”被定义为将以前独立的技术、流程和数据结合在一起，创造出产品、服务和体验的新组合，以重塑行业结构。欧特克认为，即将展开的一系列市场运动和创新实践，可以泛称为“融合”。

研究发现，在所有受访者中，有58%的人对融合有一定的考虑，或者认为融合是对其业务最关键的影响因素之一。然而，这并不一定意味着融合已成为主流。一些受访者坦言，他们很少使用“融合”一词，部分原因是缺乏一个共识的定义，还有一部分原因是因为它不是他们日常工作的一部分。

欧特克发现，数字化成熟度是一个强有力的预测指标，表明一家企业认为自己将会受融合影响的程度。在数字化成熟度最高的企业中，有59%的企业表示，融合是对其业务最关键的影响因素之一。随着成熟度水平的降低，将融合视为颠覆性趋势的认识也在下降。因为数字化成熟度较低的企业仍处于追赶阶段，在努力实施各种实践和创新，这是他们数字化转型的当前目标。很难说服他们绕过这些工作而专注于仍然模糊的融合理念。

融合的四个层级

融合是一个总括性术语，涵盖当今数字世界中正在发生的许多不同的发展和创新的成果。数字化转型举措带来了新的能力，这反过来又创造了协同效应、效率，甚至是新的产品和服务。为了更好地描述这些发展，将它们为分为四大类融合是很有用的：

◆ 流程融合：以前离散的流程和工作流现在在整个企业中互相连接，可以大大提高效率并实现整合目标。
流程融合通常是大多数企业开始数字化转型计划的起点。随着关键流程的数字化程度逐渐提高，当技术使通信、数据和目标共享变得更容易时，它们之间的界限开始变得模糊。结果是，企业可以更轻松地认识到整合某些流程的好处。

流程融合的其他方面还包括，设计与制造团队现在认识到，当他们整合以前各种独立的实践时，会实现降低成本、减少浪费和加快生产等诸多好处。
许多受访者(28%)认为，提高效率和降低运营成本是流程融合的首要好处，其次是推动创新和改善决策。这突出说明了为什么流程融合比其他类型的融合更容易获得认可。它可以使那些能迅速影响盈利的计划（如降低成本或打造更好的产品）更快、更轻松地获得成功。

 ◆ 技术融合：远程服务、物联网、人工智能、供应链、增强现实和虚拟现实等技术正在融合，以创造新的用例和解决方案。

技术融合是流程融合的自然发展，因为不同业务团队使用的工具和软件开始整合，并成为多功能而非单一用途的工具和软件。互联设备或智能设备就是技术融合很好的例子。以前的单一用途产品，如手表，升级为Apple Watch和Fitbit，在原来的看时间功能外，还可以跟踪心率、打电话并与其他设备通信。

当今最具创新性的技术（如远程计算、物联网、人工智能、增强现实和虚拟现实）是许多技术融合解决方案的基础要素。它们使得产品和服务可以提供比其核心价值主张多得多的东西，即向用户提供一套组合功能。其中包括数据存储、预测性分析、跨设备通信和仿真，所有功能都在单个设备或软件内完成。虽然现在这些看起来可以轻而易举地实现，但在不久之前，我们还需要各种单独的设备或软件来分别执行这些任务。

随着企业数字化成熟度的提高，技术融合的有利影响也在增加，然而，利益的不断增加伴随而来的是越来越多的挑战，突出表现为跨协作团队的多功能平台运营带来了更大的复杂性。

◆ 数据/信息融合：现在更容易访问以前孤立的数据/信息并用于整个企业和行业，以支持一系列新产品和服务。
我们的世界日益数字化，创造了大量的数据，而现在企业比以往更容易获得这些数据。随着技术平台的不断完善，企业可以从多个来源获取各种用例的数字数据和模拟数据。过去，我们看到业务团队只能访问限于其自己领域或工作职能范围内的数据。我们现在看到的趋势是，团队可以从多个不同的来源获取数据，并利用它们取得业务上的成功。

数据融合的好处与前面提到的流程和技术融合有很大不同。如果说提高效率是流程融合和技术融合的主要目标，那么数据融合的推动因素就是改善客户体验和互动。通过汇集多组数据，客户接洽团队有更好的机会识别客户需求，并通过客户喜欢的渠道向他们提供最相关的信息或产品/服务。

 ◆ 产业融合：以前分散的行业变得越来越相似且互联程度大大提高，带来了创造价值的新机会。通过划分融合层级，我们可以绘制出每种融合类型的影响，以及它如何随行业的不同而变化。

如果说流程、数据和技术融合主要影响企业的内部运作，那么产业融合就是利用外部力量来推动整合。它是指以前不相干的行业或平行运作的行业找到合作的方式，以实现互利。这种合作可以采取多种形式，包括伙伴关系、交易关系，或者只是简单的共享资源。

与数据融合的情况一样，受访者将改善客户体验和互动视为产业融合的首要好处。企业完成了充分利用流程、技术和数据融合的艰苦工作后，就可以根据自己的需要开始部署产业融合，并在其中占据优势地位。与单独行动相比，数字化成熟的企业可以通过合作、收购和本土创新建立起跨行业协同效应，为客户提供更有价值、更具创新性的产品或体验。

图：流程融合的好处

毫无疑问，数字化程度最高的企业最有能力充分利用产业融合的优势。在内部流程中建立起自己的成熟度，使他们有信心与整个生态系统中同样成熟或创新的伙伴建立合作关系。

在我们的调查中，很少有受访者(5%)表示上述融合对他们没有任何影响，这突出说明了这些行业发展的广泛影响和涉及范围。

结论

了解融合并使其为组织服务是一项还未得到充分利用的竞争优势。这次的调查结果突出表明，融合对关键业务的影响是不可避免且深远的。这就是那些能迅速了解并认识到其行业内融合趋势的企业必定会赢得竞争优势的原因。

企业可以评估自己的数字化成熟度以及优先的投资项目，然后利用这些数据与研究中的受访者进行比较，并制定一个转型路线图。这将使他们能够有效地为即将到来的颠覆做好准备，甚至在其中蓬勃发展。

这份报告还显示，数字化不太成熟的企业不一定要等达到高水平的成熟度之后才能为融合做准备。他们现在就可以开始采取措施，让自己越级提升成熟度阶段，从而甚至可以比今天成熟度更高的企业更有效地做好准备。
尽管技术是融合的一个主要基本要素，但最终还是要归结于人。拥有正确的文化和领导力将是成功的主要推动因素。“未来的竞争优势归根结底在于领导力。”Burns and McDonnell公司的Miller表示，“那些具有最大专注力、最大灵活敏捷性，并视变化为常态的领导者将胜出。”

总的来说，受访者最有可能认为技术融合对业务的影响最大，其次是流程融合。这凸显了工具和实践的持续发展与创新通常是任何转型工作的先锋力量。因为这些变化很容易识别，所以适应它们是一个更直接和可量化的过程。另一方面，数据融合与产业融合会被认为影响较小，因为这些变化较慢，对企业的影响需要较长时间才能显现。技术融合在各行业领域的差异最大，其中对设计与制造业的影响最大，对工程建设行业的影响最小。

资料来源：欧特克

来源：荣格-《智能制造纵横》

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